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都說(shuō)銀行有兩大神器，第一個(gè)就是銀行排隊(duì)機(jī)，那么第二個(gè)是什么呢?它就是評(píng)價(jià)器，為什么它會(huì)被稱為銀行的第二大神器呢，是因?yàn)樗軌蚝芎玫木S持員工與顧客的關(guān)系，提升銀行的外在形象，所以被稱為第二大神器。

      我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，去銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，每當(dāng)辦理完業(yè)務(wù)之后，銀行的工作人員就會(huì)讓我們對(duì)他的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而此時(shí)此刻，評(píng)價(jià)器的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了，一般是在辦理窗口的窗口左手邊，可以選擇“滿意”或“不滿意”等幾個(gè)選項(xiàng)。其實(shí)在以前是沒(méi)有這個(gè)的，所以開(kāi)始的時(shí)候很多辦理的工作人員態(tài)度都很一般，有時(shí)候還會(huì)跟客戶發(fā)生一些口角等等，雖然以前也有投訴的記錄本，但是大部分人都不會(huì)去上面寫(xiě)一些東西，所以也就讓有些人服務(wù)越來(lái)越差，而自從有了評(píng)價(jià)器，這些服務(wù)人員的態(tài)度有了明顯的改變，因?yàn)榭蛻舨恍枰獎(jiǎng)e的，只要辦完業(yè)務(wù)按一下就能表達(dá)工作人員的服務(wù)水平，銀行方面也可以根據(jù)這些信息對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整和獎(jiǎng)罰，也就提高了銀行的服務(wù)水平，讓客戶更好的辦理業(yè)務(wù)。

      服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)由評(píng)價(jià)器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評(píng)價(jià)器控制器和后臺(tái)管理端）兩部分組成，配合一臺(tái)中心服務(wù)器， 形成一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供領(lǐng)導(dǎo)輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表的管理信息平臺(tái)員工上崗時(shí),在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號(hào)登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便于評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到個(gè)人， 客戶走近柜臺(tái)時(shí)，員工按動(dòng)問(wèn)候按鈕，評(píng)價(jià)器播放語(yǔ)音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動(dòng)評(píng)價(jià)按鈕，評(píng)價(jià)器語(yǔ)音提示顧客“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，客戶選擇按鍵評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)器提示語(yǔ)音“謝謝”。（語(yǔ)音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機(jī)制可通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)放接口對(duì)接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)一筆評(píng)價(jià)以及自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)功能。）
      都說(shuō)濃縮的都是精華，那么評(píng)價(jià)器就是精華中的精華了，雖然評(píng)價(jià)器個(gè)體非常小，但是本身的功能非常多，銀行服務(wù)質(zhì)量的好壞都在它上面能夠體現(xiàn)出來(lái)，所以它可以當(dāng)仁不讓的被稱之為銀行的第二大神器。